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文明服務(wù) 以理服人
——臺州收費所防臺期間按章征費

收費現(xiàn)場解說

8月9日晚上，臺州收費所收費崗?fù)艋鹜?。臺風(fēng)“莫拉克”已經(jīng)于下午4時20分在福建霞浦登陸了，但是它的余威猶在，狂風(fēng)呼嘯，暴雨如柱。收費所的征費工作依然有條不紊地進行著。
21點53分，一輛車牌號為浙A09E18的黑色別克轎車駛?cè)朐撍乃奶栜嚨溃嚴(yán)锩孀氖莾蓚€外國友人?！澳?，有什么需要我們?yōu)槟?wù)嗎？”收費員牟妲說。駕駛員邊遞上通行卡邊用流利的中文告訴牟妲自己的后車輪胎破裂了，并且說在離收費所出口的4、5公路處路面上有一個坑洞，可能是這個坑洞造成輪胎破裂的，要求收費所給他們免費通行。牟妲將這一情況告知監(jiān)控值班人員，監(jiān)控值班人員立即向正在所里防臺值班的所長巖福炎匯報。很快，巖福炎和其他值班人員一起冒雨趕到了收費崗?fù)ぁ?
在了解了具體的情況后，巖福炎先對外國朋友的汽車輪胎破裂表示同情，然后耐心地向他們解釋說：“由于受8號臺風(fēng)“莫拉克”的影響，這幾天我們臺州地區(qū)這邊連續(xù)降雨，而且雨量又很大，可能會對路況造成一定的影響，特別是高速公路路面是用瀝青鋪的，如果雨水多了會使瀝青路面出現(xiàn)坑洞的情況，這在其他地方也很普遍。至于車輛輪胎破裂是不是坑洞造成的，目前還不能確定，需要交警等有關(guān)部門鑒定?，F(xiàn)在后面有好多車正在等著付費通行，請你們先把通行費付了，把車開出去靠邊停下，有什么事情咱們再商量解決?！钡沁@兩個外國朋友并不領(lǐng)情，而且態(tài)度也變得生硬起來，硬稱輪胎破裂是坑洞造成的，拒絕付通行費，并且還要向收費所索賠輪胎破裂造成的損失。見他們不領(lǐng)情，巖福炎也不急噪，而是繼續(xù)耐心跟他們溝通講道理，“除非是減免車輛，其它在高速公路上通行的車輛必須支付通行費，這是我們國家法律規(guī)定的。而且輪胎破裂跟征收通行費是兩碼事情，如果交警部門鑒定你的輪胎破裂的確是由坑洞造成的，那我們就將賠償你的輪胎損失，但是這120元的通行費是必須要征收的?！甭犃诉@一席話，這兩個外國友人同意支付通行費并把車開走。
當(dāng)車子停在路邊后，巖福炎讓該所的監(jiān)控值班人員通知交警過來處理。同時告訴兩個外國朋友，收費所會幫他們聯(lián)系專業(yè)修理人員的，但是被他們謝絕了。
10點22分，還未等交警到場，兩位外國朋友自己換上了備用輪胎，并跟在場的人說了聲：“祝你們好運！”然后開著車?yán)^續(xù)上路了。 
李春琴  李佩紅