細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)監(jiān)督力度 |
發(fā)布日期:2013-04-11 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)督力度
為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)所整體服務(wù)水平,近日,臨海南收費(fèi)所結(jié)合實(shí)際情況,在公司原有的考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地制定了新的操作標(biāo)準(zhǔn)。
由監(jiān)控員進(jìn)行錄像抽查考核,再由所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行二次稽查。并對(duì)四月第一周稽查情況作了通報(bào),對(duì)存在不足的地方加以指正,并選出幾位在手勢(shì)服務(wù)和文明用語方面表現(xiàn)較為突出的員工,要求他們做好帶頭作用,收費(fèi)員之間要主動(dòng)交流,以點(diǎn)帶面,共同把文明服務(wù)工作做好。
考核扣分不是目的,而是為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量。所領(lǐng)導(dǎo)希望通過這次整改,能把文明服務(wù)工作邁上新的臺(tái)階,以實(shí)現(xiàn)公司“一年強(qiáng)基礎(chǔ),二年上臺(tái)階,三年?duì)幰涣鳌钡挠?jì)劃和目標(biāo)。
王春玲
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