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臺(tái)州收費(fèi)所針對(duì)重點(diǎn)人員開展文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)

發(fā)布日期:2015-11-05 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4119 次

臺(tái)州收費(fèi)所針對(duì)重點(diǎn)人員開展文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)

114日起,臺(tái)州收費(fèi)所分批次,對(duì)各班班長(zhǎng)、監(jiān)控人員、安保轉(zhuǎn)崗人員、文明服務(wù)排名靠后的員工進(jìn)行文明服務(wù)提升培訓(xùn)。

圖為李貴陽在培訓(xùn)

此次培訓(xùn)從重新夯實(shí)基礎(chǔ)開始,全面提升文明服務(wù)為目標(biāo),突出針對(duì)性和實(shí)用性,培訓(xùn)方式從徒手訓(xùn)練到單人模擬操作,再到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)師楊雅芬還在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)播放每個(gè)人的上崗錄像,對(duì)每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行分解講解。通過對(duì)每人的強(qiáng)化培訓(xùn),讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人能意識(shí)到自己的不足,快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。

李貴陽是安保轉(zhuǎn)崗人員,雖然轉(zhuǎn)崗已有不短的時(shí)間,但一直不能適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)方式,不但動(dòng)作隨意不規(guī)范、笑也笑不出來。雖然每次都認(rèn)真參加所里組織的培訓(xùn),但一上崗什么動(dòng)作都忘掉。為糾正李貴陽的不規(guī)范動(dòng)作,所長(zhǎng)孫明偉、培訓(xùn)師楊雅芬和當(dāng)班班長(zhǎng)蔣慧萍沒少動(dòng)心思,專門針對(duì)他制定了一套培訓(xùn)方案,他自己也非常刻苦,往往培訓(xùn)結(jié)束大家都已離開,他還一個(gè)人拉住班長(zhǎng)和培訓(xùn)師要求再對(duì)自己開個(gè)小灶,培訓(xùn)時(shí)也能就針對(duì)目迎動(dòng)作。通過培訓(xùn),李貴陽不停訓(xùn)練,與以前相比,在文明服務(wù)上有很大的進(jìn)步,他從不敢與司機(jī)目光對(duì)視到能與之目光交流,走出了跨超心理障礙最艱難的第一步。

接下來,該所將通過各種形式加強(qiáng)微笑服務(wù)培訓(xùn),文明服務(wù)工作中最大的難點(diǎn)在于微笑服務(wù),微笑服務(wù)不僅僅是一種表情,也是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),更是服務(wù)工作的職責(zé),更是全面提升文明服務(wù)的關(guān)鍵。

鄭瑛芝



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