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和諧班組 陽(yáng)光服務(wù)

發(fā)布日期:2017-01-10 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3599 次

和諧班組 陽(yáng)光服務(wù)

文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”班組重組后,臺(tái)州南收費(fèi)所一班的文明服務(wù)水平相對(duì)其他幾個(gè)班組來(lái)說(shuō)較為落后。班員黃先紅57歲,仍在收費(fèi)窗口工作,每月文明服務(wù)的分?jǐn)?shù)在75分左右,而臺(tái)州南收費(fèi)所的平均值是85分,一分之差都能造成排名檔次的不同,10分這么大的差距對(duì)于一班來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)大挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)一系列的思索和商討,一班班組培訓(xùn)師決定實(shí)施“2分”計(jì)劃。一班所在除去正副班長(zhǎng)和黃先紅還有9名班員,每人在文明服務(wù)上趕上2分就能將黃先紅的差距拉平甚至迎頭趕上。在和班長(zhǎng)以及班員詳細(xì)溝通后,這個(gè)計(jì)劃得到了大家的一致認(rèn)同。所有人都表示愿意全力以赴為這個(gè)班組的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

“為了我們班組,我要做一個(gè)靈活的胖紙,拼了!”胖胖的梁建華一個(gè)利落的轉(zhuǎn)身,走向崗?fù)ぁ?“你看,迎車的時(shí)候眼睛和脖子要同步,目光是隨著車子移動(dòng)的”服務(wù)之星王鋒正耐心細(xì)致地向班員講解自己的服務(wù)心得,期望大家能夠共同進(jìn)步。“我會(huì)克服心理上的緊張,讓笑容更自然?!薄拔視?huì)提起精神,將服務(wù)狀態(tài)穩(wěn)住”一班班員們紛紛表態(tài)。

深深的一個(gè)鞠躬,已近花甲的老黃激動(dòng)地表態(tài):“拖累大家了,雖然文明服務(wù)我拖了后腿,但是內(nèi)務(wù)的整理和檢查請(qǐng)大伙兒放心交給我!”作為一個(gè)老兵,老黃整理內(nèi)務(wù)是一把好手,經(jīng)過(guò)他的指導(dǎo),一班的豆腐塊也是越疊越齊整。

正如班長(zhǎng)潘慶耀引用的名句:你改變不了環(huán)境,但可以改變自己;你改變不了事實(shí),但可以改變態(tài)度;你改變不了過(guò)去,但可以改變現(xiàn)在。臺(tái)州南征費(fèi)一班也是如此樂(lè)觀團(tuán)結(jié)地將內(nèi)心的陽(yáng)光帶給過(guò)往的司乘人員。這樣一個(gè)和諧的班組,就是一個(gè)有愛(ài)的小家庭,也是我們臺(tái)州南這個(gè)大家庭的縮影。相信經(jīng)過(guò)他們的努力,一班班組一定會(huì)克服眼下的困難,走向更好的未來(lái)。

馮曉潔



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