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大溪收費(fèi)所開展新一輪文明服務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布日期:2014-04-22 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3606 次

讓車上的人都看到你的微笑

大溪收費(fèi)所開展新一輪文明服務(wù)培訓(xùn)

大溪收費(fèi)所培訓(xùn)師何培培在接受完外派文明服務(wù)培訓(xùn)后,從 421日起,該所又開展新一輪的文明服務(wù)培訓(xùn),要求每位員工每個(gè)晚班提前一小時(shí)到所,以班組為單位,進(jìn)行集中面授培訓(xùn)。

圖為何培培正在給征費(fèi)三班進(jìn)行集中培訓(xùn)

此輪培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際,在原有動(dòng)作規(guī)范的基礎(chǔ)上,著重文明服務(wù)的“三度”培訓(xùn),就是微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度;特情處理時(shí)該注意如何規(guī)范文明服務(wù),以及回答司乘人員咨詢的問題時(shí)該怎樣做得更好等,強(qiáng)化細(xì)節(jié)處理,讓文明服務(wù)常態(tài)化。

該所旨在通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等各種形式的培訓(xùn)活動(dòng),讓大家在思想認(rèn)識上有質(zhì)的飛躍,在文明服務(wù)上更注重與司乘人員的面對面交流。正如培訓(xùn)師何培培在培訓(xùn)過程中所說的:眼光不要隨駕駛員跑掉,讓車上的人都看到你的微笑。

鄭瑛芝



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