【不忘初心 牢記使命】
臺(tái)州高速集團(tuán)開展“班子領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)一天收費(fèi)員”活動(dòng)
9月27號(hào)下午，臺(tái)州收費(fèi)所的服務(wù)窗口出現(xiàn)了一張親切的新面孔——臺(tái)州高速集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳文波。只見他一邊仔細(xì)地聆聽收費(fèi)班長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)講解，一邊微笑著以規(guī)范的動(dòng)作遞給過往司機(jī)通行卡，讓司乘人員感受到了來自臺(tái)州高速別樣的“溫度”。陳文波說，“我們這樣體驗(yàn)一天并不難，難的是收費(fèi)員們一年365天的堅(jiān)持?！?/span>
“我再試試，我這個(gè)微笑還標(biāo)準(zhǔn)嗎？”正在臨海南收費(fèi)所二號(hào)收費(fèi)崗?fù)だ锸召M(fèi)的集團(tuán)副總經(jīng)理陳保衛(wèi)認(rèn)真做著收費(fèi)的規(guī)范動(dòng)作微笑示意。
“平時(shí)看文明服務(wù)錄像的時(shí)候感覺收費(fèi)員工作很簡(jiǎn)單，等到自己操作的時(shí)候真的是雙手不聽腦子使喚啊......”正在溫嶺西收費(fèi)所3號(hào)崗?fù)な召M(fèi)的副總經(jīng)理章海峰一邊自言自語著“體驗(yàn)感”，一邊擦了下額頭上的虛汗。
而在對(duì)面發(fā)卡的安全總監(jiān)項(xiàng)同富正襟危坐，等待著車子的駛?cè)耄?/span>“記住動(dòng)作就忘記微笑，笑起來又忘記要說什么......真有點(diǎn)手忙腳亂的，做好收費(fèi)員，不容易?！?/span>
以上這樣生動(dòng)有趣又充滿特別意義的畫面，今天分別在臺(tái)州高速的四個(gè)收費(fèi)所一一呈現(xiàn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的成員們深入收費(fèi)一線崗位，體驗(yàn)“當(dāng)一天收費(fèi)員”的活動(dòng)，不僅推進(jìn)了黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，更確保了“不忘初心、牢記使命”主題教育在調(diào)查研究環(huán)節(jié)的效果。
上崗前相關(guān)培訓(xùn)
當(dāng)天上午，領(lǐng)導(dǎo)班子成員集中臺(tái)州收費(fèi)所觀看了文明服務(wù)示范學(xué)習(xí)視頻，聽取征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民以新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求介紹相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
隨后，臨海南收費(fèi)所文明服務(wù)培訓(xùn)師徐蘇蘇通過PPT，以輕松風(fēng)趣的講課風(fēng)格，給班子領(lǐng)導(dǎo)們上了一堂儀容儀表講解、操作流程演示、文明服務(wù)動(dòng)作以及心理建設(shè)的課，并通過員工真人示范文明服務(wù)中坐姿、眼神、聲音等練習(xí)，令在場(chǎng)的受訓(xùn)者耳目一新。
換崗體驗(yàn)
隨后9位班子成員按活動(dòng)方案安排，分別進(jìn)駐到臺(tái)州 、臨海南、臺(tái)州南和溫嶺西四個(gè)收費(fèi)站各點(diǎn)位進(jìn)行換崗體驗(yàn)，從崗前講評(píng)到上崗列隊(duì)，向窗口一線員工交流現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作流程，“零距離”服務(wù)司乘人員，發(fā)卡操作、收費(fèi)操作、特情車處理、綠農(nóng)車旁站及拍照等日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不走過場(chǎng)，全方面深度體驗(yàn)。
入口發(fā)卡操作
出口收費(fèi)操作
特情處理
崗后講評(píng)
在活潑嚴(yán)肅的氛圍里，當(dāng)班班長(zhǎng)們對(duì)今日的班組工作進(jìn)行了講評(píng)。
座談交流
在體驗(yàn)收費(fèi)員工作的同時(shí)，班子成員還與搭班員工進(jìn)行了座談交流，了解傾聽一線員工的心聲。
“班子領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)一天收費(fèi)員”活動(dòng)是“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)里一項(xiàng)積極創(chuàng)新的嘗試，既活躍豐富了黨內(nèi)生活，又加深了教育活動(dòng)的效果。這項(xiàng)活動(dòng)為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與一線收費(fèi)人員深入交流提供了新的渠道和平臺(tái)，拉近了彼此的距離，增強(qiáng)了集團(tuán)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過此次活動(dòng)，班子成員們感受到了一線收費(fèi)人員堅(jiān)守崗位的不易，多角度了解了一線員工實(shí)際工作情況，發(fā)現(xiàn)了平時(shí)在辦公室里察覺不到、感受不深的問題。他們表示，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，守初心、擔(dān)使命，為基層一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加速推進(jìn)高速事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
馮曉潔
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