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小手冊(cè) 大作為——溫嶺西自制收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊(cè)

發(fā)布日期:2021-09-16 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3666 次

為規(guī)范車道操作流程,保證員工能熟練掌握實(shí)際工作中的特情處理,減少誤操作,營(yíng)造快速、高效的通行環(huán)境。近期,溫嶺西收費(fèi)站創(chuàng)新工作方法,對(duì)車道特情操作流程進(jìn)行了匯編,并且制作成《收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊(cè)》。

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該手冊(cè)主要涉及ETC/MTC出入口收費(fèi)員工作的具體流程和特情處理流程兩大類內(nèi)容。學(xué)習(xí)文件精神,積極落實(shí)相關(guān)文件政策,對(duì)各類知識(shí)手冊(cè)及文件知識(shí)進(jìn)行融合,詳細(xì)畫出車輛出入口操作流程,以及根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作中常見的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特情處理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行匯總,統(tǒng)一特情車輛操作規(guī)范,解決了過去各類知識(shí)手冊(cè)名目較多,內(nèi)容重復(fù)性大、攜帶不方便等問題,具有知識(shí)面廣、內(nèi)容種類多等特點(diǎn),做到一本在手,便可全面學(xué)習(xí)和掌握所需的全部業(yè)務(wù)技能知識(shí)。遇事可靈活處理各項(xiàng)突發(fā)事件,如遇繳費(fèi)爭(zhēng)議車輛,要求收費(fèi)人員耐心解釋政策,處理事件做到有理可依、有據(jù)可循,保持禮儀,文明有禮。

此手冊(cè)的出版者所長(zhǎng)助理陳軍可花了不少功夫,初步整理到召集各班長(zhǎng)集合談?wù)?,再次進(jìn)行二遍三遍修改,利用業(yè)余時(shí)間前前后后將近一個(gè)月,進(jìn)行優(yōu)化完善,不斷提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平。

方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),使每位員工能將業(yè)務(wù)知識(shí)“放在口袋里”“裝進(jìn)腦袋里”,讓“小手冊(cè)”起到了大作用。大家抽空就認(rèn)真觀看、學(xué)習(xí),有不懂的地方隨時(shí)可以提出來,保證大家弄懂弄通弄實(shí),做到熟練掌握,入腦入心,提升自己的業(yè)務(wù)能力。

                                             鄭霞霞

 

 



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