臺州收費所開展新員工崗前培訓 |
| 發(fā)布日期：2021-12-02 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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11 月29日，臺州收費所為期十天的新員工崗前培訓圓滿結束。 
此次崗前培訓圍繞微笑服務、收費業(yè)務、內(nèi)務整理、安全生產(chǎn)等方面展開，并現(xiàn)場示范各個操作流程，使培訓更具針對性，培訓效果更加凸顯。 11月份，臺州收費所新入職5名員工，報道第一天，所負責人向他們介紹了收費所基本情況，重點講解了公司安全生產(chǎn)知識，讓他們明白安全生產(chǎn)不僅是行為和身體的安全，還包涵了思想上的健康，從而建立起對安全的敬畏之心。此外，還從崗位專業(yè)角度入手，生動闡述了收費員文明服務、崗位職責等相關知識，使他們對將要從事的工作崗位有進一步的理解。 
在所形象室內(nèi)，文明服務培訓師袁莉組織新人員進行文明服務培訓，向他們講解了微笑服務的重要性和基本要點，以及公司提出的文明三度“微笑真誠度、眼神專注度、語言親切度”，強調(diào)做好延伸服務、ETC服務以及司乘人員詢問時、特情處理時的服務態(tài)度，做好疫情防控的同時也要做好文明服務。袁莉在示范文明服務規(guī)范動作后，指導新員工徒手練習。 在車道崗亭中，老員工給新人員講解日常工作流程、收費車型的分類與識別，新人員認真做好筆記，通過看、聽、記錄，親身體驗收費流程。 
在內(nèi)務整理中，該所負責人攤開被子，邊疊邊講解要點，并告知新員工除了疊被子，寢室日常用品也需要擺放整齊。 培訓的最后一天，臺州收費所以實際演練方式對新員工開展消防安全培訓，確保新員工都會使用滅火器，從而進一步提高消防應急處置能力。 通過這十天的培訓，新員工基本掌握了收費相關技能，并紛紛表示要提高認識、勤學勤問、服從管理，盡快熟練掌握業(yè)務技能，完成角色轉變，積極投入到收費工作中去。 吳侃霓
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