傳達(dá)善意，打造文明服務(wù)形象 |
| 發(fā)布日期：2023-05-04 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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收費(fèi)站是一座城市文明的窗口，當(dāng)人們經(jīng)由高速來到一座新的城市，收費(fèi)站往往是他們對(duì)這座城市的第一印象。在收費(fèi)過程中不同的話語、動(dòng)作、眼神都將給予司機(jī)不同的感受。 在日常工作中我們時(shí)刻保持文明服務(wù)，從迎車到問候再到唱收唱付，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都爭取做到最好。利落的轉(zhuǎn)身，親切的問候，每一個(gè)環(huán)節(jié)都向司乘人員展示我們的精神面貌，展示我們這座城市的魅力。 隨著文明服務(wù)的不斷創(chuàng)新，我們也將問候融入工作，將簡單的你好再見發(fā)展成早上好、晚上好、祝您一路平安。我記得有一次在問候一位司機(jī)時(shí)，對(duì)方先是一愣，隨即露出笑容說道：“這聲早上好，讓我有種老朋友見面的感覺，倍感親切。”只是簡單地替換了幾個(gè)字，卻能讓司乘人員感受到我們的善意與溫暖，不是機(jī)械應(yīng)付式的毫無感情，而是猶如親友之間的問候祝福。這也拉近了我們與司乘人員之間的距離，讓彼此能夠互相理解而非站在對(duì)立面，將我們的善意通過行動(dòng)去傳達(dá)，我們也終將收獲來自他人的善意。 當(dāng)然，我們也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏，不聽勸阻的司機(jī)。超重、刻意假冒綠通的事也時(shí)有發(fā)生。每年11月份左右，總會(huì)有一批拉海參苗的貨車，刻意地將一些便宜的扇貝等海鮮擋在后車門附近，以此想蒙混過關(guān)，達(dá)到偷逃通行費(fèi)的目的。我記得有一次，有一個(gè)司機(jī)在明知自己運(yùn)的是海參苗且已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)的情況下撒潑耍賴，一邊罵一邊惡意堵塞車道。面對(duì)這一情況，我們始終都保持將文明服務(wù)擺在第一位，不與司機(jī)爭吵，而是耐心對(duì)他說道：“師傅，苗類是用來養(yǎng)殖的，明文規(guī)定無法享受綠通免費(fèi)政策，您的心情我們能理解，但規(guī)定不能違反，底線不能逾越”。在講明事情利弊，解釋相關(guān)政策法規(guī)后司機(jī)也認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，配合了我們工作。利用這種相對(duì)平和，互相理解的方式，營造良好的服務(wù)氛圍，使得我們能夠快速有效的處理一些矛盾。 一個(gè)公司的發(fā)展離不開大家共同的努力，一個(gè)形象的樹立往往是不斷地探索與付出。老人帶新人，骨干發(fā)揮引領(lǐng)作用，我相信只要我們互相扶持互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，我們的大家庭將會(huì)越來越好，越走越遠(yuǎn)！
汪洋
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