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提素質(zhì) 強服務(wù) 樹形象

公司征費系統(tǒng)召開“三年”活動動員大會

4月19日，公司召開“三年”活動動員大會。公司總經(jīng)理謝文君、紀(jì)委書記毛祖連、總經(jīng)濟師運營總監(jiān)王建勛、總經(jīng)理助理項同富、公司征費管理部、人力資源部、監(jiān)察室等相關(guān)人員，各所、中心正副所長、所長助理、非當(dāng)班班長、部分非當(dāng)班收費員共170人左右參加了此次會議。會議還邀請安徽省宣廣高速公路有限公司的領(lǐng)導(dǎo)參加。

此次動員會由紀(jì)委書記毛祖連主持，會議共設(shè)四個議程：一是觀看視頻短片。短片展示的內(nèi)容是安徽省宣廣高速公路有限公司員工的服務(wù)形象和公司某收費所員工的服務(wù)形象對比；二是安徽省宣廣高速公路有限公司唐宗貴書記作了《微笑服務(wù)溫馨高速》的經(jīng)驗報告；三是運營總監(jiān)王建勛作動員講話，對征費系統(tǒng)實現(xiàn)“三年”活動的目標(biāo)做出工作安排；四是公司總經(jīng)理謝文君作重要講話。

圖為會議現(xiàn)場

圖為會議主席臺

圖為公司總經(jīng)理謝文君在會上作重要講話

會上，公司總經(jīng)理謝文君闡述了為什么要在征費系統(tǒng)開展“三年”活動的理由。一是維護(hù)臺州形象、維護(hù)公司形象的需要。公司員工尤其是征費一線的員工代表的不僅是臺州高速公路集團(tuán)公司的形象，還代表著臺州的形象，大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平都代表“臺州人”的態(tài)度和水平，因此，大家沒有理由不提高自己的服務(wù)水平，提升自身形象。二是公司持續(xù)發(fā)展，提高公司美譽度的需要。公司雖然收費有年限，且時間已經(jīng)很緊迫，但是我們只有著眼長遠(yuǎn)，牢固樹立品牌意識，從細(xì)節(jié)上提高自身的服務(wù)水平，提高公司的美譽度，才能實現(xiàn)公司的永續(xù)發(fā)展。三是公司轉(zhuǎn)型升級的需要。公司正處于轉(zhuǎn)型級的關(guān)鍵時期，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須靠公司的每位員工，都從提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)水平開始，齊心協(xié)力，共同努力奮斗。謝文君表示要做好“三年”活動要從以下幾方面入手：首先是轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)水平的關(guān)鍵。公司與其他兄弟單位相比，技術(shù)水平、能力素質(zhì)上都不相上下，差距就在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上。因此，公司廣大的一線員工只有從思想意識上端正服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，才能把服務(wù)工作做好；其次是完善制度、使制度具實際可操作性。公司通過多次修正和完善，已經(jīng)出臺了一系列成套的制度，當(dāng)前，我們要把制度從墻上請下來，繼續(xù)加以完善，使制度成為我們開展工作的規(guī)范和依據(jù)，成為更好地開展工作的行動指南；再次加強管理，抓好學(xué)習(xí)教育、制度教育。公司各級領(lǐng)導(dǎo)和中層干部都要突出重點，加強內(nèi)部管理，突出對員工開展思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和制度的培訓(xùn)教育，把廣大員工培養(yǎng)成高素質(zhì)、有能力、服務(wù)意識強的有用人才，嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦事，提高效率，通過三年努力，把公司的文明服務(wù)做出成效。

圖為公司營運安全總監(jiān)王建勛在會上作動員講話

圖為廣大參會人員

會上，王建勛從當(dāng)前公司運營面臨嚴(yán)峻形勢，征費營運系統(tǒng)存在精神狀態(tài)不佳、整體氛圍不好，工作紀(jì)律松散，執(zhí)行力不強，工作態(tài)度不端正等四方面突出問題，影響到公司的實力、可持續(xù)發(fā)展能力、及轉(zhuǎn)型升級，公司領(lǐng)導(dǎo)對抓好文明服務(wù)的決心很大，提出了“一年強基礎(chǔ)，二年上臺階，三年爭一流”的“三年”活動的工作目標(biāo)，具體將通過召開一次動員會、開展一輪思想政治工作、進(jìn)行一系列的培訓(xùn)、修改完善好征費系統(tǒng)的一批制度、進(jìn)行一些人員的交流學(xué)習(xí)、進(jìn)行每月一次的稽查、進(jìn)行每季一次的評比、營造一種文明守紀(jì)、健康向上的良好氛圍等“八個一”來實現(xiàn)“三年”活動的目標(biāo)。