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收費(fèi)員微笑服務(wù)手冊(cè)

類(lèi)　　別：服務(wù)手冊(cè)壓縮版
適讀人群：征費(fèi)系統(tǒng)員工等
版權(quán)所有：臺(tái)州高速
版次：001-2005-1０-01
生效日期:2005-1０-01
（一）微笑是什么
在人類(lèi)的生活中，微笑如同水、陽(yáng)光和空氣一樣重要。
它不需要成本，卻創(chuàng)造價(jià)值連城。
它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。
它發(fā)生在一瞬間，卻在記憶中永存。
沒(méi)有人富裕得可以不需要它。
貧窮的人卻因受于它而更充實(shí)。
它給疲憊者帶來(lái)慰藉，給灰心者帶來(lái)希望。
它給悲哀者帶來(lái)光明。
它是消除煩惱的最好天然良藥。
（二）微笑服務(wù)的秘訣
1、經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。
2、在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。
3、即使是在車(chē)輛高峰時(shí)段服務(wù)中，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑服務(wù)看起來(lái)自然。
（三）微笑服務(wù)的維持方法
1、長(zhǎng)時(shí)間的單調(diào)機(jī)械的工作，會(huì)感到非常疲勞，這時(shí)尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)。可以抽空去一趟洗手間，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。
2、學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題。如果想起自己受到司機(jī)的無(wú)理謾罵定會(huì)因?yàn)槲Σ怀鰜?lái)，但是如果再換個(gè)角度想想這點(diǎn)誤解算得了什么，不過(guò)是測(cè)試我的心理承受能力罷了。
3、當(dāng)某些司機(jī)對(duì)我們的服務(wù)格外挑剔時(shí)，內(nèi)心雖然有點(diǎn)緊張，可對(duì)“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅(jiān)定了。

（臺(tái)州收費(fèi)所 郭焱）