狄文琦和她的征費(fèi)二班
在大溪收費(fèi)所，有這樣一個(gè)集體，他們滿懷工作熱忱，用蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣，時(shí)刻銘記服務(wù)承諾，踐行服務(wù)誠(chéng)信，為司乘人員提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是這個(gè)所的征費(fèi)二班。這個(gè)班組由14名員工組成，男員工5人，女員工9人，其中本科 1人，大專學(xué)歷 2人，黨員2人，團(tuán)員5人，五星級(jí)收費(fèi)員3名、四星級(jí)收費(fèi)員2名、三星級(jí)收費(fèi)員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質(zhì)隊(duì)伍，在大溪收費(fèi)所唯一一名五星班長(zhǎng)狄文琦同志的帶領(lǐng)下，大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，該班為公司“三年"工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了模范帶頭作用，并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴(yán)格查處違規(guī)綠農(nóng)車等逃費(fèi)行為。征費(fèi)二班多次被公司評(píng)為先進(jìn)班組，班長(zhǎng)狄文琦連續(xù)兩年被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員、多次榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。征費(fèi)二班在大溪收費(fèi)所四個(gè)征費(fèi)班組中脫穎而出，走在該所的前列，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的精神激勵(lì)著自己，影響著全所員工。
圖為大溪收費(fèi)所征費(fèi)二班列隊(duì)上崗
1997年第一批進(jìn)入臺(tái)州高速公路、已在收費(fèi)崗位干了18個(gè)年頭的她，歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無(wú)論春夏秋冬，狄文琦的著裝永遠(yuǎn)都是那么的規(guī)范，春秋季節(jié)是長(zhǎng)袖襯衫佩戴領(lǐng)帶，上衣下擺塞進(jìn)褲腰里；冬季則特別能抗凍，在長(zhǎng)袖襯衫外穿上冬外套，下裝就一條冬褲，連秋褲都不穿，與一些怕冷的穿著臃腫的同事比起來(lái)，她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長(zhǎng)年都穿板鞋，因?yàn)橐谲嚨郎习嵬ㄐ锌ǎ奖闼诿總€(gè)車道間健步如飛，練就一身的力量。但在今年六月，搬卡時(shí)還是因?yàn)榭ㄏ涮?，身體失去平衡，崴了腳，受傷的右腳一時(shí)腫得老高。當(dāng)時(shí)班里有一人請(qǐng)病假，一人年休假，如果自己再請(qǐng)假的話，必將影響到正常的收費(fèi)工作，話說(shuō)傷筋動(dòng)骨一百天，她咬牙堅(jiān)持上班，輕傷不下火線，同事和領(lǐng)導(dǎo)們看在眼里都疼在心里，越發(fā)地尊敬這個(gè)女班長(zhǎng)。
無(wú)論是當(dāng)收費(fèi)員還是征費(fèi)班長(zhǎng)，她總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持著昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，潑辣的工作作風(fēng)，全身心地投入到收費(fèi)工作中。有這樣一句話：“收費(fèi)員好當(dāng)，班長(zhǎng)難干”,征費(fèi)班長(zhǎng)要面對(duì)全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對(duì)要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好班組的“指導(dǎo)員”呢？狄文琦同志認(rèn)為，打鐵還需自身硬，在收費(fèi)一線，當(dāng)一名合格的班長(zhǎng)，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。這需要業(yè)務(wù)知識(shí)精通，工作方法靈活，還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手，她是這么想的，也是這樣做的。她在職期間，修完本科全部學(xué)業(yè)，不僅寫得一手好字，而且在點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣上技高一等，多次在大比武中名列前茅。在工作時(shí)，她業(yè)務(wù)熟練，隨時(shí)能插上手，補(bǔ)好位。工作中勤學(xué)苦練，多學(xué)習(xí)，從不偷懶，不瞎指揮，同時(shí)，在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時(shí)不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急，在她的帶領(lǐng)下，征費(fèi)二班也成了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。每月的考核都遙遙領(lǐng)先于其他班組，不時(shí)有新的文明服務(wù)標(biāo)兵脫穎而出，“先進(jìn)班組”成了他們班不朽的榮譽(yù)稱號(hào)。
圖為狄文琦上崗前幫助班員清點(diǎn)備用金
而她積極探索勇于創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)安排坐崗，從根源上遏制了工作紀(jì)律松散、無(wú)故隨意請(qǐng)假的現(xiàn)象，保證了全班絕大多數(shù)員工利益的同時(shí)，執(zhí)行力大大地提升，在班員中樹立了很高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹立正確的人生觀和世界觀，樹立全新的服務(wù)意識(shí)；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與所同步、統(tǒng)一。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好“三度”服務(wù)工作，全班形成勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍。
俗話說(shuō)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務(wù)之星”的稱號(hào)，并連續(xù)兩年評(píng)上五星級(jí)收費(fèi)員，創(chuàng)下了大溪所征費(fèi)班組五星級(jí)收費(fèi)員人數(shù)最多的一個(gè)班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續(xù)三個(gè)月獲最快進(jìn)步獎(jiǎng)。2014年每月服務(wù)之星四個(gè)名額里，總有二班班員上榜，其中表現(xiàn)最為突出的是崔曉亮，他憑借規(guī)范的動(dòng)作，以及恰到好處的“三度”服務(wù)，一改過去的萎靡不振、上崗時(shí)小動(dòng)作多的毛病，一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務(wù)之星之一。這位90后的男生面對(duì)榮譽(yù)時(shí)，感慨萬(wàn)千，他說(shuō)最要感謝的一個(gè)人就是他們的班長(zhǎng)，如果沒有班長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間在一旁耐心地糾正他的錯(cuò)誤，他估計(jì)就是拖整個(gè)班集體后腿的那個(gè)人。
增收堵漏一直是收費(fèi)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在狄文琦的帶領(lǐng)下，征費(fèi)二班發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神，任何逃費(fèi)車輛妄想逃過他們的“火眼金睛”。平時(shí)工作不但要有高度的責(zé)任心，而且他們善于從工作中總結(jié)方法，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常有大貨車下半夜在大溪收費(fèi)站出口時(shí)，利用比較隱蔽的一號(hào)車道，用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量，以達(dá)到減少通行費(fèi)的目的，征費(fèi)二班根據(jù)這個(gè)情況，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的巡查和管理，特別對(duì)散裝水泥車等特殊車輛密切注意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從征費(fèi)二班查獲的墊磅、換卡等車輛每年就有數(shù)十起，挽回高額通行費(fèi)損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費(fèi)車輛受到一起有理投訴或出現(xiàn)安全事故等不良現(xiàn)象，當(dāng)之無(wú)愧地成為大溪收費(fèi)所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺(tái)州日?qǐng)?bào)要聞版，有一則關(guān)于征費(fèi)二班狄文琦又查獲一輛換卡車的相關(guān)報(bào)道。當(dāng)晚的臺(tái)州新聞里也出現(xiàn)了狄文琦接受媒體采訪的畫面。觀看新聞后，同事們都夸狄班長(zhǎng)很上鏡。
這就是狄文琦，一名普通的高速公路征費(fèi)班長(zhǎng)，沒有過多的華麗語(yǔ)言，也沒有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會(huì)上，作為先進(jìn)代表發(fā)言中說(shuō)到的：“人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的風(fēng)景，以及看風(fēng)景的心情。”她憑借著自己的感性加理性，在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出美麗的巾幗風(fēng)采！
大溪收費(fèi)所
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