回顧我的“文明服務(wù)”歷程 |
| 發(fā)布日期：2015-09-18 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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回顧我的“文明服務(wù)”歷程
微笑在臉，服務(wù)在心；貴在堅(jiān)持，貴在真誠。
——題記
當(dāng)我真正的接觸開始文明服務(wù)應(yīng)是2014年6月25號，至今為止也有一年零三個(gè)月了！回顧往事，一切歷歷在目。記得那是三年前，也就是2013年4月底，公司第一次大規(guī)模地組織員工開動(dòng)員大會(huì)，之后我就請假回家了，直至2014年6月24日回所里報(bào)到！那時(shí)，在監(jiān)控室小朱所（朱歷煜）就對我說：由于之前你完全沒有接觸過文明服務(wù)，現(xiàn)在給你兩個(gè)月的時(shí)間，要盡快適應(yīng)，兩個(gè)月之后要對你進(jìn)行考核了哦！看著監(jiān)控室視頻上的同事們一個(gè)個(gè)舉手、轉(zhuǎn)身，都是那么的鏗鏘有力，接卡遞票都是那么地有禮貌，動(dòng)作之迅速，眼神之專注！突然我就對小朱所說：啊，不會(huì)吧，他們練到現(xiàn)在都一年多了，而我就兩個(gè)月怎么可能趕得上呢。況且他們之前都是經(jīng)過“魔鬼式”的訓(xùn)練，聽說那時(shí)天天下班后培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)（都是聽當(dāng)時(shí)的小伙伴們說的）！從那一刻開始，心里充滿了壓力和惶恐，腦子里充滿了無數(shù)個(gè)萬一，萬一我做的不好怎么辦，萬一這么短時(shí)間我學(xué)不會(huì)怎么辦（自認(rèn)為平時(shí)比較笨的人），萬一我拖后腿怎么怎么辦（因?yàn)槟菚r(shí)被分配到大溪所二班，文明服務(wù)做得比較好的班）！
但是一切想歸想，擔(dān)心歸擔(dān)心，行動(dòng)還是要有的！就這樣開始了我的文明服務(wù)之歷程！第二天就跟著當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)師培姐（何培培，以前同寢室同班的，寢室里她最大，所里喜歡叫她培姐）學(xué)習(xí)。她對我說得第一句話就是：其實(shí)文明服務(wù)的重點(diǎn)之重就是會(huì)笑，只要會(huì)笑你以后考核的分?jǐn)?shù)就會(huì)打得高；其次就是要注意三度：微笑的真誠度，聲音的親切度和眼神的專注度！當(dāng)時(shí)對于這些話也只是只是字面的理解，懵懵懂！要融匯貫通到文明服務(wù)里去，真有得難度！
第一天跟著培姐學(xué)習(xí)了出入口的基本動(dòng)作，那就是所謂的徒手練習(xí)，一遍又一遍的學(xué)習(xí)，一遍又一遍的揣摩；第二天第三天就是去崗?fù)だ飳?shí)踐了。由于有14個(gè)月沒有接觸過收費(fèi)工作了，看著電腦，盯著鍵盤，有股陌生的感覺。到了崗?fù)な召M(fèi)員的工作就是收費(fèi)，我在后面看了一小會(huì)，就準(zhǔn)備開始干了！剛開始有點(diǎn)措手不及，不是忘了點(diǎn)頭就是忘了說“您好”，不是忘了說“收您多少元”，就是忘了說“再見”，反正當(dāng)時(shí)是錯(cuò)誤百出，心里的著急也便油然而生。在一旁的培姐總是勸我，別著急，功夫不是一兩天練成的，他們也是經(jīng)過一年多的訓(xùn)練了才有今天的！就這樣過了三天的培訓(xùn)，然后直接分到了當(dāng)時(shí)的二班。第一天真正的開始上崗，我知道那時(shí)開始要獨(dú)立了，不能再有依賴了，心里默念著一定要做好，不可以給班里拖后腿！ 在整個(gè)上崗期間，當(dāng)時(shí)的班長狄文琦時(shí)不時(shí)盯著我看，我做的不對的地方就會(huì)馬上跑過來糾正我，還發(fā)給我當(dāng)時(shí)宣廣高速小吳在大溪所示范收費(fèi)過程的視頻，讓我好好看，好好琢磨！兩輪下來，動(dòng)作稍微順手了些，熟練了些，不至于忘這忘那了，但是最大的問題來了，我笑不出來，對著一個(gè)陌生人，怎么笑得出來呀！也許微笑是所有人最大的坎坷和荊棘，只要過了那一關(guān)，似乎其他的都不是什么難題！心里默默的想：為什么小吳可以笑的那么的甜，而且還可以笑的那么自然，笑的那么持久！為什么別人可以做到，我卻做不到呢？一定是自身的原因！那天下班回家，幾天不見的女兒看到我就咧嘴笑，笑容是那么的天真爛漫，是那么的真誠，那么的發(fā)自肺腑！突然間似乎有了感覺，有了微笑的靈感，一下子知道了自己該怎么笑！回去上班的那天，我第一次笑了，那一笑被班長捕捉到了，她很開心的跑過來和我說：就這種笑很好，繼續(xù)保持下去，一定可以取得前四！當(dāng)時(shí)我不奢望什么前四，我只知道要做好自己，我努力，我進(jìn)取！當(dāng)我實(shí)在笑僵硬了的時(shí)候，然后換口氣再笑；當(dāng)我堅(jiān)持不下去笑的時(shí)候，我再想想我女兒的笑；就這樣，我一直尋找著笑的真諦，笑的感覺，覺得笑最終還是要發(fā)自內(nèi)心的真誠，那樣你就不會(huì)累了，就不會(huì)覺得笑不動(dòng)了！現(xiàn)在的我一上崗，笑就真心的露出來，似乎微笑成了我的職業(yè)習(xí)慣！微笑的真誠度有了，接下來就是聲音的親切度，眼神的專注度！其實(shí)這些都是相輔相成，融會(huì)貫通的！只要一切是發(fā)自內(nèi)心真正的問候， 就這樣我在實(shí)踐中慢慢的磨練自己，在磨練中慢慢成長，在成長中慢慢體會(huì)！謝謝給予我機(jī)會(huì)的老朱所讓我參加了大比武，也許這是你對我進(jìn)步的肯定，同時(shí)希望我在此機(jī)會(huì)衡量一下自己的真正水平，我沒有讓你們失望！
這些代表著過去，未來的自己還需要再次的努力，文明服務(wù)的真諦是永無止境的，沒有最好，只有更好！
鄭霞霞
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