夜空中最亮的星
——記“羅教授”二三事
如果能從一個人的笑聲里就能想象這個人的樣子：略歪著頭，雙眼笑成彎彎的兩道，齊耳短發(fā)在腦后隨著笑聲飛動……那這個人非臺州收費(fèi)所收費(fèi)員羅丹莫屬，因?yàn)槭枪ぷ魃系囊话咽?，文明服?wù)中的標(biāo)桿，同事們都習(xí)慣地尊稱她為“羅教授”。
在車道，你經(jīng)常會聽到有司機(jī)在問：“今天羅丹沒上班嗎？”這些司機(jī)并非羅丹的熟人，只是之前有經(jīng)過羅丹的窗口，被她善于溝通、超強(qiáng)親和力的服務(wù)所打動，再次下高速時就會不假思索地問起她。有一次一位司機(jī)大哥經(jīng)過，被羅丹的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)折服，拿出手機(jī)，認(rèn)真地問：“姊妹，你的微笑太美了，服務(wù)態(tài)度這么好，很治愈人心啊，可以留個電話號碼給我嗎？”
圖為文明服務(wù)中的羅丹
他一定沒想到，眼前的這位中年美少女——羅丹，有著很多女孩子沒有的人生經(jīng)歷，她曾是一名英姿颯爽的通訊女兵，在人生最美的歲月，遠(yuǎn)赴祖國的邊疆——新疆，服兵役四年，并在部隊(duì)入了黨。至今，有當(dāng)過兵的同事除了稱她為羅教授外，還親切地叫她老班長。
圖為羅丹當(dāng)通訊兵時的舊照
進(jìn)高速20年來，羅丹始終保持軍人干凈利落的工作作風(fēng)，時時刻刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每天提醒自己多做一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)、不抱怨、不浮躁，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終保持一顆平常的心，一顆奉獻(xiàn)的心。作為一名黨員，她有比普通人更多的社會責(zé)任感。在選擇收費(fèi)員這個職業(yè)后，她始終尊重這個崗位，愛惜這份工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。自2013年5月份公司開展文明服務(wù)活動以來，每個月她都被評為“文明服務(wù)標(biāo)兵”，在集團(tuán)組織的2014年、2016年技能大比武上斬獲“文明服務(wù)之星”稱號，并連續(xù)多年被集團(tuán)評為“五星級收費(fèi)員”，多次被集團(tuán)評為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在2015年度還獲得唯一省級“美麗公路服務(wù)之星”稱號。就在剛剛結(jié)束的集團(tuán)征費(fèi)系統(tǒng)文明大比武中，她帶病堅(jiān)持參加，并在比武中獲得二等獎。
圖為羅丹獲得“美麗公路人”的榮譽(yù)證書
“耐得住寂寞，受得起委屈”是干一線收費(fèi)工作最基本的性格特點(diǎn)，雖然對每一位過往司機(jī)都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機(jī)都會以禮相待。羅丹說：“既然選擇了這個崗位，就應(yīng)該學(xué)會默默承受，有時要偷偷擦掉眼淚，繼續(xù)以微笑迎接下一輛車。”
2016年10月20日起，因?yàn)辄S土嶺斷流施工，羅丹不顧自己一直高燒，堅(jiān)持上班，結(jié)果普通的感冒拖成了嚴(yán)重的肺炎，最后扛不住了進(jìn)了醫(yī)院，住了半個月的醫(yī)院，稍有好轉(zhuǎn)就申請出院，醫(yī)生叮囑她要在家靜養(yǎng)一段時間才能上班，出院沒三天，她就回來上班，笑著說班組人員緊缺，工作任務(wù)大，她是黨員，她不應(yīng)該在這個時候給集體拖后腿。由于沒有調(diào)理好身體，之后經(jīng)常感冒或咳嗽，去年的文明服務(wù)大比武期間，因嚴(yán)重的過敏導(dǎo)致整張臉腫大而無法參加比賽。今年的比武前，由于一直感冒咳嗽，有時夜里咳得不能入睡，白天精神很差，她差點(diǎn)想要放棄，但最后還是咬牙堅(jiān)持參加。
作為一名單親母親，在孩子還小那會，由于沒人幫忙照看，尤其是上夜班的時候，不得不狠心留下年幼的孩子一個人在家，孩子半夜醒來找不到媽媽，就會哭鬧，哭累了再次睡著，等下班回家看到熟睡的兒子臉上還有淚痕，說到這里時，不輕易掉淚的羅丹，眼睛濕潤了。但她自己卻從沒為此請過一天假，更不會遲到早退，雖然親情難卻，為了更好地工作，每次都會及時收拾自己的心情，不將生活中的不良情緒帶到工作中去，每次上崗都是儀表端正、精神飽滿、笑容甜美，用當(dāng)了四年軍隊(duì)話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)而甜美的腔調(diào)說出：“您好”、“請稍等”、“一路平安！”羅丹善于從服務(wù)對象的需求考慮問題和解決問題，不知打動過多少過往的司乘人員，也讓更多的司乘人員記住了她的名字。“工作著就感到充實(shí)和幸福，工作中更多的還是各種歡樂，每當(dāng)看到自己的真誠付出換來司乘人員豎起的大拇指，或者是一聲由衷的贊美，以及所里領(lǐng)導(dǎo)不吝的贊揚(yáng)時，所有的委屈都會化為烏有，心里就會涌起一股暖流。”得到榮譽(yù)時，她會不好意思地說：“我會把這些贊揚(yáng)和榮譽(yù)當(dāng)作不斷進(jìn)步的動力，在文明服務(wù)的道路上一步一個腳印地走下去”。
這就是羅丹，大家心目中真真正正的“羅教授”，沒有震撼人心的感人事跡，雖然只是一名普普通通的員工，但無論工作或生活，她就是我們夜空中最亮的星，指引著我們不斷前行。
鄭瑛芝
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