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班組長(zhǎng)論壇（臺(tái)州南收費(fèi)所）

謝  靜：
做收費(fèi)站一雙雪亮的“眼睛”
高速公路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作，它除了監(jiān)督稽查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)工作，對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必須監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成本班次的收費(fèi)工作。因此，監(jiān)控工作在整個(gè)高速公路的一線工作中起著至關(guān)重要的作用。
　監(jiān)控員可以通過(guò)收費(fèi)亭里的攝像頭來(lái)監(jiān)視全部在崗人員的文明服務(wù)情況及工作狀況，當(dāng)收費(fèi)人員的行為不規(guī)范或違章違紀(jì)時(shí)，監(jiān)控員有權(quán)也有責(zé)任主動(dòng)指出，對(duì)多次指正不改的，可記錄在監(jiān)控記錄中或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣做有利于維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，有利于增強(qiáng)收費(fèi)人員的遵章守紀(jì)意識(shí)，并且可以幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握收費(fèi)管理中存在的漏洞，避免出現(xiàn)貪污票款的現(xiàn)象。另外，無(wú)論監(jiān)控員和某個(gè)收費(fèi)員感情如何要好，在工作中都要堅(jiān)持原則，秉公辦事，實(shí)事求是，決不能憑私人感情而義氣用事，貪贓枉法。還可以通過(guò)它來(lái)監(jiān)視當(dāng)班人員的調(diào)度情況、車(chē)道開(kāi)閉情況、特殊情況、突發(fā)事故處理情況及衛(wèi)生情況等等。 
在文明服務(wù)方面，監(jiān)控室也是收費(fèi)站的一個(gè)重要窗口，監(jiān)控員在工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的行為規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象。如：在接聽(tīng)、撥打電話時(shí)，應(yīng)注意文明禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持開(kāi)展看不見(jiàn)的窗口、聽(tīng)得見(jiàn)的微笑服務(wù)，對(duì)一些重要的口訊和通知要及時(shí)傳達(dá)到位并做好記錄；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外單位人員來(lái)檢查工作時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)做到“來(lái)有問(wèn)候，去有送聲”。 

童志敏：
崗位賦予我們權(quán)力，也賦予我們責(zé)任
　 征費(fèi)一線的一名普通員工，無(wú)論崗位大小，責(zé)任重輕，都要求做到盡職盡責(zé)、恪盡職守。沒(méi)有獨(dú)來(lái)獨(dú)往的崗位，也沒(méi)有無(wú)所牽連的責(zé)任，每個(gè)崗位職責(zé)的履行情況，對(duì)部門(mén)乃至全體員工都有不同程度的影響。要“樹(shù)立新形象，打造新作風(fēng)，建設(shè)新交通”，就要求每個(gè)員工先從自身做起，學(xué)會(huì)以“誠(chéng)信”待人，把這兩字體現(xiàn)在日常的文明服務(wù)中去。
班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，面對(duì)收費(fèi)人員與司乘人員之間產(chǎn)生的矛盾與糾紛時(shí)，班組長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)是相當(dāng)重要的，不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警，對(duì)司乘人員要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)。作為一個(gè)班長(zhǎng)，首先應(yīng)了解自己的工作使命和職責(zé)，對(duì)于高速公路收費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長(zhǎng)自己牢記在心，也要深入灌輸?shù)矫總€(gè)員工的工作思想中。要善于在班組間營(yíng)造一種集體學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高的工作氛圍，讓員工的綜合素質(zhì)在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高。

潘慶耀：
班長(zhǎng)是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全的第一責(zé)任人
　收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全的第一責(zé)任人，一定要竭盡全力做好安全工作，只要班長(zhǎng)帶頭貫徹執(zhí)行好公司、所里制定的各項(xiàng)安全制度，就一定能把一切不安全因素制止在萌芽狀態(tài)，就能確保高速公路的安全運(yùn)行。
　我們現(xiàn)在實(shí)行上下崗講評(píng)制度，一些同志認(rèn)為沒(méi)什么必要，不過(guò)是形式主義而已，這種想法千萬(wàn)要不得，上下崗講評(píng)制度對(duì)于我們做好安全工作有著非常積極的意義，它能使我們每個(gè)人時(shí)刻繃緊安全這根弦。作為班長(zhǎng)，工作時(shí)一定要穿反光背心；交接班時(shí)一定要仔細(xì)檢查滅火器、電路設(shè)施等相關(guān)設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)不能正常運(yùn)行的情況，要立即向所領(lǐng)導(dǎo)和值班人員匯報(bào)，并適時(shí)采取相應(yīng)的措施，以免在遇到突發(fā)性事件時(shí)措手不及，造成不必要的損失。

章一?。?
收費(fèi)班長(zhǎng)——團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊
　作為一個(gè)班長(zhǎng)，首先應(yīng)了解自己的工作使命和職責(zé)，對(duì)于高速公路收費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長(zhǎng)自己牢記在心，也要深入灌輸?shù)矫總€(gè)員工的工作思想中。
　　其次，班組長(zhǎng)要嚴(yán)以律已，寬以待人，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，用心總結(jié)，努力提高自身綜合素質(zhì)，在班組內(nèi)堅(jiān)持以公正、公平、公開(kāi)的方式對(duì)班組成員進(jìn)行考評(píng)，營(yíng)造“你追我趕”的良好工作氛圍。
　　第三，在執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度過(guò)程中要嚴(yán)格要求、敢于管理。對(duì)一些違紀(jì)的同志要不厭其煩地勸說(shuō)教育，直至接受做好為止。這需要班長(zhǎng)不斷提高管理能力、應(yīng)變能力和為人處事能力，當(dāng)然，有的地方還要講一定的策略。
　　第四，正確處理和協(xié)調(diào)班組內(nèi)成員的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，建立良好的人際關(guān)系。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位班員。
　　第五，作為班組長(zhǎng)，應(yīng)扮演好自己的角色，在班組內(nèi)應(yīng)起到指揮、導(dǎo)演、教練的作用，而不應(yīng)該是保姆、警察、消防隊(duì)長(zhǎng)，要將各種事故的隱患消失在萌芽狀態(tài)，做好事前安排、事中監(jiān)督、事后檢查。

應(yīng)文霞：
團(tuán)隊(duì)精神是基礎(chǔ)
螞蟻過(guò)火的故事告訴大家何為團(tuán)隊(duì)、何為團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神在日常工作實(shí)際中應(yīng)該如何培養(yǎng)。生動(dòng)形象的小故事，讓我們明白，榮譽(yù)的取得是靠大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體中的每個(gè)成員都要有主動(dòng)做事與敬業(yè)的品格，寬容與合作的品質(zhì)，全局意識(shí)與大局觀念。
　　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)取決于團(tuán)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，作為團(tuán)隊(duì)的組織者，首先要健全一種有效監(jiān)督和約束機(jī)制，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)干事的工作氛圍。再次，相信每一位成員，讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，把團(tuán)隊(duì)成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和同甘共苦的感受上，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念。第三，尊重每一位成員，讓每一位成員都學(xué)會(huì)包容、欣賞，尊重其他成員的個(gè)別差異，使全體員工產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感。第四，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)取決于組成團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，每個(gè)成員都要培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力。有什么話有什么事就要說(shuō)出來(lái)，盡量讓別人了解并理解你。